嘉攸:從用戶紅利到精耕細作

流媒體網 ? 2016-05-18


【流媒體網】消息:5月25日,以“大屏时代:智慧+ 融合+ 运营+”为主题的流媒體網第十三届电视新媒体高峰论坛在广州举行。

  IPTV和OTT产业都已进入亿万级别,规模的提升,也对智能应用、大屏娱乐的业务需求带来了更多的要求,“客厅大战”的决胜在于丰富、观感、体验和业务的创新。運營商需要什么业务?产业能为運營商时代的大屏娱乐升级带来些什么? “应用+ 探寻电视服务新蓝海”分论坛为产业各方构建了大屏娱乐共建升级的彼此机遇,共同探寻2017年,电视服务的新蓝海。  

5月25日下午,在主题为“应用+ 探寻电视服务新蓝海”的分论坛上,嘉攸(上海)网络科技有限公司CEO靳永刚做了主题为《从用户红利到精耕细作》的演讲。

 

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目前来说我们认为IPTV的行业处于一个非常明显的行业转折点,几个方面都可以看出来这个趋势: 第一,我们的产业开始向专业、垂直的深度发展,我们很多渠道在开始做一些专业的或者是垂直的门户。 第二,我们的业务是从市场导向开始逐步向用户导向进行发展。我们之前很多公司业务都是根据我们的運營商需求来定制,慢慢我们很多业务开始更加关注用户本身的诉求,B2B和B2C的界线逐渐变得模糊,我们的直播原本是在电视,现在在跨屏、跨域和社交化的方向发展,也包括我们原本在做产品业务的时候,基本上只是关注我们的用户活跃度,现在我们更加关注一下我们整个的长远用户价值,包括品牌的价值,我们会看得更长远一些,这些都给IPTV行业带来一个非常明显的转折。

  

流量經營和用戶體驗需要精耕細作

上半場我們很多公司,包括我們自身也一樣,都是靠用戶紅利在做很多事情,但是下半場,我覺得需要靠我們的精耕細作。目前這個階段,我認爲我們現在正處在一個,雖然還處在上半場,但是我覺得即將要進入下半場的階段。

具体我们来看一个,我们要做好一个IPTV的产品业务,首先我们就得有一个产品,在这个产品的基础上,我们很多公司在做这一块的时候,都需要想办法,尽可能去通过流量的导向去做经营,包括我们去覆盖更多的渠道,争取更好更多的入口,包括争取更多的推广资源等等。   

另外,我們也需要從用戶體驗的角度去做好産品的用戶體驗,也包括我們不斷做一些産品的延伸和創新,也包括我們在內容上彙聚更多、更好、更優質的內容,也包括我們在運營上更加精細化。

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總的來說,我們認爲整個這條線,我們做流量的經營更多的是我們認爲它是一個精耕的動作,後面要做好用戶體驗的部分,我們認爲它是一個做細作,把這兩方面做好,核心點我們把産品本身首先要規劃好。

    

垂直門戶是最佳精耕方式

做好精耕细作,我们认为精耕是一个在产品的平台层面,通过把用户流量的汇聚,更多渠道的覆盖,解决用户的痛点,通过这种融合的方式来解决我们的精耕问题。有了精耕,我们的细作才能够事半功倍,如果这个精耕做不好,我们在后面的细作会反过来,事倍功半。更多的是通过内容、体验,数据分析,创新等等,做好一些精准化的运营。   

目前阶段,在IPTV生态下,垂直门户可能是我们最好的一个精耕方式。首先我们认为垂直门户我们通过全面去整合所有各种各样的内容,包括不同的CP内容,包括我们通过采购、分成、买断、保底等等各种方式,包括对本地化的直播频道。除了视频的内容,也包括了一些其他互动性的内容整合,通过这样的一个整合,做好大内容的汇聚,在这个基础上进行一个垂直的、专业的统一运营。   我们也可以针对一些非常优质、独特的内容,单独把它接进来,通过一个免费加上垂直门户打包,再加上VIP增值小包在垂直门户下统一运营,也包括我们很多的用户的收入,整体的规模不大,做不起来,很多運營商,我们原来用户规模比较小的时候,收入挺好的,现在门户规模变大了,整体收入变小了,这就是我们精耕方面没有做好的一个很重要的因素。   

我們用體育的門戶舉例,這個體育門戶我們可以通過體育類別導航,包括明星的IP的入口,也包括把本地的一些直播頻道賽事,以及各種各樣的互聯網可以拿到的大IP的體育賽事,全部整合進來。我們對一些優質內容、專題進行一些推薦,把所有的分類導航的方式,用戶體驗的方式,我們所有內容更好的把它整合到一塊兒,把流量彙聚到一起。

這是我們在少兒方面的垂直門戶的模式,我們可以通過分類導航的方式,也可以通過優質IP的方式,也可以通過我們熱門內容專題,更好的進入到我們的內容裏面,把非常多豐富的內容,優質的産品全部把它聚合在一起。

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服務、內容、運營、模式需要細作

有了精耕,我们的细作才能够事半功倍,但只有精耕其实是不够的。 说到细作:

第一個層面,我們拿少兒類産品這個舉例來說,首先我們是在這個産品的體驗上,視覺的感受上一定要做到整體的感受非常好。所以我們在整體産品設計上首先就要做到。

第二,很多的细节,我们拿少儿举例来说,在电视上我们需要平面的2D到2.5D的设计,让小朋友更有代入感;也包括了我们的海报,很多设计,让小朋友更有安全感,这个大屏的体验跟PC的端还是非常不一样的,通过蓝色调让小朋友感觉更舒服;也包括我们通过这些卡通IP的形象,能够带来小朋友的更好体验;也包括所有的按纽、操作框,我们三个不同的状态,它的呈现显示要统一规范等等,都可以在每一个细节上体验我们的细作,也只有在精耕的基础上,我们才能把这个力量放在这方面。   我们在用户体验基础上,可以推出更多沉浸式的专题活动。

还是拿少儿类产品来举例,小朋友喜欢的公主、王子的梦想,最爱的动画动漫和游戏的结合,特效音、背景音,特效的处理,包括动画动漫和游戏的结合,通过这种方式,让用户的体验非常好,我们截止到目前来说,做了大概有几个这样的专题,每个专题都有非常好的特效和音效,非常的顺畅。   说到细作,也离不开我们在数据的运营这个方面,首先一个是我们的数据采集,我们的数据采集需要更全面,包括用户的采集。举例来说,我们从不同的入口,推介不同的内容,不同的栏目等等,各种各样不同进来的流量分析;也包括我们从不同的渠道,我们是什么时间段推了什么东西,什么时间我们做了什么活动;包括我们是不是有一些热点的事件,这个热点的事件对我们的影响到底是什么样子的,这些颗粒度要非常的细化,只有做到这一点,我们才能做下一步的工作。   

我们在运营过程中,也需要做好实时的紧盯和多维度的跟踪,我们每做一个专题,上线前10分钟,半个小时,一个小时,两个小时,前一天,我们的运营人员都是非常的实时地盯着这个数据,一旦有什么问题,我们会第一时间进行优化。这就涉及到第三个方面,我们在数据的应用上,我们要非常快速的,像猎豹一样的速度解决我们在服务、内容、运营、模式等等方面的优化、调整和创新。   

最後,既然我們是運營,細作的運營,就包括我們的衍生,多元的創新。舉例來說,我們IPTV大部分是點播的內容,除了點播,我們是不是也能夠提供直播的內容?比如我們在教育門戶下面,是不是可以提供一些直播課,我們動漫、少兒的內容是不是可以提供一些直播的頻道。也包括了互動,動畫動漫和遊戲,我們現在做的教育門戶裏面,我們拿了非常多非常好的知名的IP,奧德曼也好,多啦A夢也好,把教育遊戲跟非常好的教育體系結合起來,也包括我們通過線上直播課的內容,可以做在線的輔導,也包括我們在兒歌、英語教學的時候,我們可以做一些“跟我唱”、“跟我學”的互動功能等等。

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当然,离不开多屏,刚才说的在线辅导,包括“跟我唱”、“跟我学”都需要跟手机端进行一些结合,包括我们的服务朝手机端进行延伸,跨屏的服务,通过手机端进行家长的一些控制,进行家长信息的推送、节目的筛选,包括时间,播放时间的控制,我们小朋友只能什么时候来看这个东西,只能看多长时间,这些时间都可以通过多屏的方式来处理;包括我们在儿童方面也提供了一些AR的东西,在电视这个大屏上可以提供非常好的AR的服务。去年“5.17”的时候,在四川做过一个非常好的AR演示;也包括内容能不能更加清晰化,我们接下来可能会很快在很多地方去推出一些4K级别的直播体育赛事。会通过一些自制的节目,特别是教育化的,通过采购大的动漫IP做一些教育的游戏。   

嘉攸主要在三个方面做了一些垂直门户的尝试:第一,体育门户,我们现在已经有在四个渠道上线,更多的渠道我们也正在对接中。第二,少儿的门户。第三,我们还整合了非常多的优质教育内容,做了一个教育的门户。   

除了提供这些教育的门户类产品之外,嘉攸在很多地方也需要提供一个好的门户平台架构,正好支撑我们教育门户的发展。我们的教育平台功能还是非常的强大,基本上目前来说,各种各样的基础能力平台,包括我们的直播,轮播功能,不仅是提供给自己,也可以开放给业内很多合作夥伴来用,包括我们内容的分帐、结算的体系,我们可以按照非常多的角度进行内容合理化的分帐、结帐。不仅是整合自己的内容,也针对不同的情况,運營商和嘉攸自己提供的内容可以非常好的整合在一起,通过统一的一个模式,为用户提供服务。   

我们做好这个门户,也需要做好业绩+健康度的双保障,比如说某一个渠道,我们付费转化率,上线当月还没有达到10天,用户转化覆盖到当地所有IPTV的0.5%,第二个月超过了1.4%。我们的产品结合到可以做到万元的投诉比,现在都在8以下,都在4-6左右。我们在健康度方面也做了很多方面,儿童锁也好,用户意见的收集也好,我们现在也做很多活动,用户每点一个内容可能会有一些激励、奖励提供给他。